联系我们：WhatsApp网页版葡萄酒营销解决方案专家

主要联系方式

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间为周一至周五 9:00-18:00（中国标准时间，UTC+8）。对于欧洲和北美客户，我们提供跨时区支持：欧洲分部的工作时间为周一至周五 9:00-18:00（CET），亚太分部为周一至周六 9:00-18:00（SGT）。在法定节假日（包括中国春节、法国国庆日等），我们的响应时间可能延长至48小时。

我们的服务承诺包括：第一，所有技术问题在24小时内提供解决方案或临时绕过方案；第二，所有商务报价在3个工作日内出具正式合同；第三，品鉴卡片模板定制需求在5个工作日内完成设计初稿；第四，线上品鉴会活动支持需提前3个工作日预约，我们提供全流程彩排服务。

各部门业务联系指引

销售与解决方案部

如果您对行业版或旗舰版的功能有疑问，或需要获取定制报价（包括酒庄专属品鉴卡片模板设计、产区数据库扩展、API对接开发），请直接联系销售团队：[email protected]。销售顾问会在首次沟通时为您安排一次15分钟的需求诊断，并根据您的酒庄规模（年产量、客户数量、出口市场）推荐合适的方案版本。

客户成功部（售后与培训）

已经签约的客户，如需安排团队培训（线上或线下）、品鉴卡片模板修改、年份数据库更新等事宜，请联系客户成功经理：[email protected]。我们为旗舰版客户提供每季度一次的数据复盘会议，帮助您分析WhatsApp网页版中的客户互动数据（如卡片打开率、年份对比使用频率、品鉴会参与率）。

市场与内容合作部

如果您是葡萄酒媒体、品鉴师协会或行业展会主办方，希望与我们合作举办线上品鉴会、联合发布年份报告或内容共创，请联系市场部：[email protected]。我们每年与合作伙伴共同举办超过50场线上品鉴活动，覆盖超过10,000名葡萄酒爱好者。

技术支援与API开发部

旗舰版客户如需对接自有ERP系统、CRM系统或电商平台，我们的技术团队提供API文档和技术支持。请提交工单至：[email protected]，并附上您的API密钥和具体需求描述。我们提供每周三的固定技术答疑时段（15:00-17:00 CST），可通过WhatsApp网页版加入技术支援群组。

常见问题与快速解答

Q1：我想在购买前测试系统，应该联系谁？

您可以直接发送邮件至[email protected]，标题注明"申请14天试用"。销售团队会在一个工作日内为您开通行业版试用账号，并提供一对一的演示指导。您也可以直接拨打400热线，我们支持远程屏幕共享演示。

Q2：如果我在海外，如何联系你们？

海外客户可以拨打+86 21-5466-8832（国际线路），或通过WhatsApp添加+86 138-0013-8000。我们的欧洲分部位于波尔多，也接受邮件联系（[email protected]），邮件语言支持英文、法文和中文。

Q3：品鉴卡片模板可以完全定制吗？

可以。旗舰版客户享有无限次模板定制服务，包括酒庄Logo、品牌色、字体、以及卡片排版布局。您只需提供设计需求（或参考图），我们的设计师会在5个工作日内交付初稿。行业版客户可使用120个预设模板，其中部分支持简单修改（如更换酒标图片）。

Q4：如何获取发票？

我们支持开具增值税普通发票和增值税专用发票。请在签订合同后告知您的财务人员，将开票信息（公司名称、税号、注册地址、开户行）发送至[email protected]。发票将在付款确认后10个工作日内寄出。

Q5：是否有年度合作优惠？

有的。行业版和旗舰版均支持年付，年付价格相当于月付的8折（即行业版年付¥8,630，旗舰版年付¥28,790）。此外，对于签约超过3年的长期合作伙伴，我们提供额外的定制开发折扣。